• 1800-102-3835
  • sales@deepijatel.com

منصة توفر لك حلًا سريعًا وآمنًا لجمع التذاكر “.

Ticketing_Grievance-Management

احصل على نسخة تجريبية مجانية

    هنا ستجد الحل من خلال convox Omni 4.0

    هل تبحث عن منصة توفر حل موحد لمعالجة الشكاوى/ التظلمات لعملائك وموظفيك؟

    Omni Channel Contact Center Solution features

    احصل على منصة موحدة مع أفضل نظام حجز تذاكر لمكتب المساعدة مع قنوات متعددة والتي تحول جميع طلبات الدعم، من العملاء والموظفين على حدٍ سواء، إلى تذاكر.

    ConVox omnichannel Solution يوفر التواصل عبر جميع القنوات الشائعة مثل التواصل الصوتي والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني من واجهة مستخدم واحدة. إنه يقدم رؤية متكاملة لجميع القنوات من أجل تسهيل الإدارة والاستفادة القصوى من الموارد.

    قناة Omni تناسب العمليات الواردة والصادرة، ومراكز الاتصال التي تمكّن الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ، ووكالة خدمة العملاء، والاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمالBPO ، ومصادر خارجية لمعالجة المعرفةKPO ، وتحصيل الديون، وتسويق التأمين، واستطلاعات رأي العملاء وبرامج الولاء.

    عبر الاتصال

    ميزات الفئة الحكيمة:

    في مكالمة :

    Ticketing system-01
    معالجة التذاكر

    : يمكن للوكيل معالجة التذاكر مع العميل الذي يتقدم لذلك من خلال اتصال.

    Automatic Distribution
    التوزيع التلقائي للمكالمات

    : التخصيص التلقائي للمكالمات إلى الوكلاء ، بحيث يحصل كل وكيل على حمل مكالمات متساوٍ مع غيره.

    ivr-01-01
    عبر الاتصال الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR

    : لتوفير الخدمة الذاتية للمتصلين وأخذ المدخلات لتوجيه المكالمات من خلال DTMF / المدخلات الصوتية.

    Call barge In-01
    استدعاء المداخلة

    يمكن للمشرف الاستماع إلى المكالمات الحية ويمكن تدريب الوكيل على المكالمة الحية.

    Call Recording and History-01
    تسجيل المكالمات

    يسجل جميع المكالمات وشاشات الوكلاء (تسجيل 100٪) لغرض التدريب والمراقبة

    Disposition_Management
    إدارة الترتيب

    يمكن تمييز المكالمات المكتملة برموز الترتيب ورموز الترتيب الفرعي.

    feedback IVRS-01
    الاستجابة الصوتية التفاعلية لردود الفعل IVRS

    يحظى الوكيل بالخيار لتحويل ردود الفعل IVRS بمجرد انتهاء المكالمة. يمكن تصميم تدفق ردود الفعل IVRS حسب اختيار العميل ومن ثم إنشاء التقارير.

    القنوات الداخلية:

    “نبق على اتصال مع عملائنا من خلال جميع الوسائل الممكنة.”

    يمكن تلقي وعمل مكالمات صوتية

    دردشة الويب: يمكن للعميل التفاعل بجودة عالية باستخدام “الدردشة”.

    ما هو واتساب  What’s APP: يمكن للعميل التواصل مع المؤسسة من خلال دردشة واتساب.

    البريد الإلكتروني: يمكن استلام البريد الإلكتروني وتوزيعه على الوكلاء تلقائيًا.

    وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للوكيل عرض رسائل وسائل التواصل الاجتماعي على واجهة متكاملة.

    الرسائل القصيرة: يتصل العميل بشكل أسرع من خلال الرسائل القصيرة.

    Inbound_Channels
    Outbound_Types

    الأنواع الخارجية

    “الوصول إلى عملائك بأكثر الطرق فعالية”

    الاتصال التدريجي: اتصال آلي، تحت سيطرة الوكلاء للوصول إلى العملاء المهمين.

    معاينة الاتصال: نقرة انتقائية لطلب الاتصال.

    مدمج: يمكن للوكيل أن يتناول الوارد والصادر في تسجيل دخول واحد.

    الاتصال اليدوي: يمكن للوكيل كتابة الرقم والاتصال.

    سمات واتساب:

    الدردشة المتوازية:

    يمكن لوكيل واحد الدردشة مع عدة عملاء.

    بوت BOT:

    تدفق BOT قابل لتكوين المستخدم.

    توزيع الدردشة:

    التوزيع التلقائي للدردشة على الوكلاء.

    نقل الدردشة:

    يمكن للوكيل نقل الدردشة إلى وكيل آخر متاح.

    عامل ميزة مثبت:

    يمكن للوكيل الاتصال بنفس العميل لعدد ن من المرات والعكس صحيح.

     

    WhatsApp-Solution-banner
    Email Ticketing Solution banner

    البريد الإلكتروني

    البريد الإلكتروني تلقائي الرد: يمكن إنشاء بريد إلكتروني مخصص للرد التلقائي من النظام.

    إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني: يمكن التعامل مع إدارة الشكاوى من خلال رسائل البريد الإلكتروني.

    إعدادات اتفاقية مستوى الخدمة: يمكن للمسؤول تحديد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به وفقًا للتسلسل الهرمي التنظيمي الخاص به.

    وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للعميل التفاعل مع الوكيل باستخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستجرام  فيسبوك وواتساب.

    تقارير MIS: تقارير كاملة وشاملة للوكلاء والمكالمات، DID والحملات.

    أدوات المراقبة: يمكن مراقبة جميع موارد مركز الاتصال مثل الوكلاء والخوادم والمكالمات والحملات.

    إدارة التظلمات: توافر إصدار التذاكر والتصعيد عبر جميع القنوات.

    ..الاتصال بالبنية التحتية الموجودة 

    “عمل جسر لحلول العملاء خاصتك”

    التخصيص: حسب متطلبات عملك.

    تكامل البريد الإلكتروني: يمكن دمج البريد الإلكتروني في ConvoxCCS.

    تكامل الرسائل القصيرة: يمكن إرسال الرسائل القصيرة في أي حدث مثل التصرف المحدد والمكالمات الفائتة وما إلى ذلك.

    تكامل وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن دمج قنوات التواصل الاجتماعي مثل مثل تويتر وإنستجرام  فيسبوك وواتساب.

    Connect With Existing Infra
    Security_Aspects

    الجوانب الأمنية

    “لضمان أمن وسلامة مركز الاتصال الخاص بك”

    وصول آمن للغاية: حقوق المستخدم مقيدة ويتم كتابة كلمة المرور بطريقة مخفية.

    تشفير الصوت: يمكن تشفير الصوت بين الخادم والوكيل لتجنب التطفل.

    معالجة الجلسة: لا يمكن لأي مستخدم عرض التقارير بدون تسجيل دخول المسؤول.

    لا يوجد ضخ بيانات: يتم منع ضخ البيانات في خادم MYSQL.

    هجوم الموقع المتقاطع: التطبيق محمي ضد الهجوم عبر الموقع.

    الأسئلة الشائعة

    ما هو مركز اتصال قناة أومني؟

    يتيح حل قناة ConVox omni التواصل عبر جميع القنوات الشائعة مثل الصوت والدردشة ووسائط التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني من واجهة مستخدم واحدة. إنه يقدم رؤية متكاملة لجميع القنوات ليوفر سهولة الإدارة والاستفادة القصوى من الموارد.

    ما هي سمات omnichannel؟

    دمج القنوات المتعددة مثل الاتصال والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة عبر الإنترنت في نظام أساسي موحد للوكيل للتواصل مع العملاء الذين يتعاملون مع المؤسسة من خلال قنوات متعددة.

    ما هي المنافع من مركز اتصالات قناة omni؟

    إنه يساعد المنظمة في الوصول إلى العملاء بشكل فعال ويزيد الإنتاجية.

    ما هي المنصات المدعومة؟

    البريد الإلكتروني، الدردشة عبر الويب، واتساب، فيسبوك، تويتر، وإنستغرام. يمكن تكوين قنوات أخرى حسب طلب العميل.

    هل يمكن للوكيل الذي يتلقى الدردشة أن يبدأ الدردشة أيضًا؟

    نعم ، يمكن فقط للوكيل الأساسي للمحادثة بدء عمليات النقل، إذا تم نقل الدردشة إلى وكيل آخر، يصبح الوكيل المتلقي هو الوكيل الأساسي ويمكنه بدء عمليات نقل أخرى.

    هل يمكننا مراقبة الاتصالات والقنوات الأخرى؟

    لدينا ميزة المراقبة الحية لتتبع المكالمات الحية ومراقبة نشاط الوكيل لجميع القنوات.

    هل لدينا تقارير للمكالمات المتصلة وسجل دردشة الوكيل لجميع القنوات؟

    نعم ، لدينا جميع التقارير الممكنة.

    هل بإمكاني تخصيص التقارير؟

    نعم ، يمكنك تخصيص المرئيات عن طريق تحرير التقرير في Power BI.

    كم مرة يتم تحديث البيانات؟

    مجموعة البيانات لتقرير “المراقبة المباشرة” في الوقت الحقيقي؛ في حالة تحديث تقرير أو تغيير عوامل الترشيح، سيتم تحديث البيانات وفقًا للحالة الحالية للنظام.

    هل يمكن تخصيص بوت BOT الدردشة حسب تدفق العميل؟

    نعم، يمكن تصميم BOT الدردشة وفقًا لتدفق مؤسسة العميل.

    هل يمكن للعميل الذي تم الوصول إليه من خلال BOTدردشة الويب أن يحظى باتصال الوكيل؟

    نعم ، يمكن للعملاء الذين يتم الوصول إليهم من خلال BOT دردشة الويب الاتصال بالوكيل والدردشة معه.

    Get In Touch With Our Experts

    Checkout our affordable solutions with the use of cutting edge technology

    1800-102-3835

    Get Connected
    cta