احصل على نسخة تجريبية مجانية
هنا ستجد الحل من خلال convox Omni 4.0
هل تبحث عن منصة توفر حل موحد لمعالجة الشكاوى/ التظلمات لعملائك وموظفيك؟
احصل على منصة موحدة مع أفضل نظام حجز تذاكر لمكتب المساعدة مع قنوات متعددة والتي تحول جميع طلبات الدعم، من العملاء والموظفين على حدٍ سواء، إلى تذاكر.
ConVox omnichannel Solution يوفر التواصل عبر جميع القنوات الشائعة مثل التواصل الصوتي والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني من واجهة مستخدم واحدة. إنه يقدم رؤية متكاملة لجميع القنوات من أجل تسهيل الإدارة والاستفادة القصوى من الموارد.
قناة Omni تناسب العمليات الواردة والصادرة، ومراكز الاتصال التي تمكّن الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ، ووكالة خدمة العملاء، والاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمالBPO ، ومصادر خارجية لمعالجة المعرفةKPO ، وتحصيل الديون، وتسويق التأمين، واستطلاعات رأي العملاء وبرامج الولاء.
عبر الاتصال
ميزات الفئة الحكيمة:
في مكالمة :
معالجة التذاكر
: يمكن للوكيل معالجة التذاكر مع العميل الذي يتقدم لذلك من خلال اتصال.
التوزيع التلقائي للمكالمات
: التخصيص التلقائي للمكالمات إلى الوكلاء ، بحيث يحصل كل وكيل على حمل مكالمات متساوٍ مع غيره.
عبر الاتصال الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
: لتوفير الخدمة الذاتية للمتصلين وأخذ المدخلات لتوجيه المكالمات من خلال DTMF / المدخلات الصوتية.
استدعاء المداخلة
يمكن للمشرف الاستماع إلى المكالمات الحية ويمكن تدريب الوكيل على المكالمة الحية.
تسجيل المكالمات
يسجل جميع المكالمات وشاشات الوكلاء (تسجيل 100٪) لغرض التدريب والمراقبة
إدارة الترتيب
يمكن تمييز المكالمات المكتملة برموز الترتيب ورموز الترتيب الفرعي.
الاستجابة الصوتية التفاعلية لردود الفعل IVRS
يحظى الوكيل بالخيار لتحويل ردود الفعل IVRS بمجرد انتهاء المكالمة. يمكن تصميم تدفق ردود الفعل IVRS حسب اختيار العميل ومن ثم إنشاء التقارير.
القنوات الداخلية:
“نبق على اتصال مع عملائنا من خلال جميع الوسائل الممكنة.”
يمكن تلقي وعمل مكالمات صوتية
دردشة الويب: يمكن للعميل التفاعل بجودة عالية باستخدام “الدردشة”.
ما هو واتساب What’s APP: يمكن للعميل التواصل مع المؤسسة من خلال دردشة واتساب.
البريد الإلكتروني: يمكن استلام البريد الإلكتروني وتوزيعه على الوكلاء تلقائيًا.
وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للوكيل عرض رسائل وسائل التواصل الاجتماعي على واجهة متكاملة.
الرسائل القصيرة: يتصل العميل بشكل أسرع من خلال الرسائل القصيرة.
الأنواع الخارجية
“الوصول إلى عملائك بأكثر الطرق فعالية”
الاتصال التدريجي: اتصال آلي، تحت سيطرة الوكلاء للوصول إلى العملاء المهمين.
معاينة الاتصال: نقرة انتقائية لطلب الاتصال.
مدمج: يمكن للوكيل أن يتناول الوارد والصادر في تسجيل دخول واحد.
الاتصال اليدوي: يمكن للوكيل كتابة الرقم والاتصال.
